SEIS DIMENSIONES DEL ÍNDICE DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL

Visión Futura

Alinearse a una trayectoria fija: este elemento apunta a la compañía en una dirección determinada. Crear una visión efectiva es de suma importancia para el éxito corporativo. La visión debe ser audaz, motivacional y establecer claramente en lo que la compañía pretende convertirse.

Cultura Digital

Construir los cimientos de valores compartidos: para que una empresa logre los resultados de negocios deseados, la visión debe mostrar consistencia entre lo que se piensa y cómo se actúa en la organización. Cada empleado debe entender la visión y ser responsable de contribuir para que esta se cumpla. Esto requiere estructura, cultura, procesos, habilidades e incentivos organizacionales apropiados. Todos deben invertir esfuerzos hacia una misma dirección.

Experiencia del cliente

Conectar su marca con la experiencia del cliente: los esfuerzos de los empleados deben invertirse en satisfacer al cliente. “El cliente es lo primero” debe ser una parte fundamental de la cultura. El trabajo de todos los equipos debe de tener como prioridad entender, apoyar las necesidades y resolver los problemas del cliente

Compromiso del Empleado

No sólo los empleados comprometidos conducen a clientes más felices, sino que las empresas con una estrategia centrada en los empleados y vinculada a resultados superan significativamente a sus competidores en crecimiento, ingresos, cuota de mercado, rentabilidad e innovación. Una estrategia de la fuerza laboral que pone la experiencia del empleado en su centro impulsa a las organizaciones de alto rendimiento hacia un propósito, a empleados más adaptables, resilientes y con más capacidad abordar la volatilidad, la incertidumbre, la complejidad y la transformación continua.

Conocimiento del Dato

Entender al consumidor en el contexto del negocio: un entendimiento profundo de los clientes de la empresa viene de conocimientos basados en datos. Una organización digitalmente transformada tiene una cultura y estilo de liderazgo que se apoyan en los datos, análisis avanzado y sistemas de retroalimentación integrados para encontrar continuamente nuevos conocimientos y desarrollar las estrategias de acuerdo con los mismos.

Tecnología

Crear un ecosistema integral: la transformación digital requiere de un compromiso con la tecnología, su entendimiento y sabia implementación. El saber cómo maximizar la tecnología como un factor diferenciador, en lugar de verlo como un centro de costos, es la fase final y crucial del rompecabezas. Este ecosistema integral solamente puede venir del alineamiento de la tecnología con los otros cinco elementos del modelo (Visión Futura, Cultura Digital, Experiencia del Cliente, Compromiso del Empleado y Conocimiento del Dato).

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